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Política de reembolsos y devoluciones

En GIVETI, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

1. Condiciones Generales para Reembolsos

  • Los reembolsos son aplicables únicamente en casos de defectos de fabricación o fallas en los materiales del producto.
  • No se aceptan reembolsos por mal uso del producto, desgaste natural o daños ocasionados por factores externos.
  • Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  1. Notificación:
    • Envía un correo a soporte@giveti.com o comunícate al 0995780603 indicando el motivo de la solicitud, junto con fotos claras del producto que demuestren el defecto y la factura correspondiente a la compra.
  2. Evaluación:
    • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles.
  3. Confirmación:
    • Si la solicitud es aprobada, se procederá al reembolso según las siguientes opciones:
      • Reembolso del monto pagado a través del mismo método de pago utilizado.
      • Crédito en tienda para futuras compras.

3. Costos de Envío Asociados a Reembolsos

  • Los costos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado defectuoso o incorrecto debido a un error de GIVETI.
  • En caso de que la devolución sea aceptada, se reembolsará únicamente el costo del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Exclusiones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos sin etiquetas, dañados o utilizados.
  • Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
  • Productos adquiridos en promoción o con descuento, salvo en caso de defectos de fabricación.
  • Aquellos productos que no cuenten con la facturación correspondiente.

5. Tiempos de Reembolso

  • Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5-7 días hábiles una vez aprobado el caso.
  • Dependiendo del método de pago, el tiempo para reflejarse en tu cuenta puede variar.

6. Contacto

Para iniciar una solicitud de reembolso o realizar consultas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

7. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia inmediatamente.